LA COMMISSION DES USAGERS

Public Membres ou futurs membres de la CDU
Prérequis Exercer en établissement de santé
Durée 1 jour (6 heures)
Lieu Établissement client (intra-muros)
Coût Sur devis
Délai d’accès Calendrier à négocier avec le client
Accessibilité À vérifier auprès de l’établissement d’accueil (en lien avec le formulaire disponible en fin de catalogue)
Moyens, Méthodes pédagogiques et modalités d’évaluation
  • Apports cognitifs, mises en situation, études de cas
  • Quizz entrée/sortie
  • Travaux individuels et en sous-groupes
  • Remise d’un livret de formation
Contexte La Commission des Usagers (CDU) veille au respect des droits des patients et les aide dans leurs démarches. Elle participe activement à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge. Cette formation actualise le cadre juridique et aide à structurer le fonctionnement de la CDU.
Objectifs
  • Optimiser l’organisation et le fonctionnement de la CDU
  • Rendre cette instance utile et efficace
  • Valoriser la CDU comme une opportunité plutôt qu'une contrainte
  • Prévenir la judiciarisation des situations complexes
Contenu
  • Fonctionnement de la CDU : décret n° 2016-726 du 1er juin 2016, rôles, composition, information aux patients
  • Attributions : nouvelles missions, gestion des plaintes et réclamations, niveaux de traitement
  • Rôle des représentants des usagers dans la CDU et au sein de l’établissement
  • Droits des patients : information, consentement, accès au dossier, fin de vie, directives anticipées, personne de confiance
  • Responsabilités : civiles, administratives, pénales ; individuelle, d’équipe et de l’établissement
  • Voies d’indemnisation : CRCI, ONIAM
Contact Christophe DEGARDIN – jusgentium.consultant@orange.fr – 06 80 05 93 56
Édition 2025 – Version 1.1
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A propos

JUS GENTIUM CONSULTANT
CHRISTOPHE DEGARDIN
56, Route Nationale
59152 CHERENG
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N° Déclaration d'Activité : 31 59 06882 59 auprès du Préfet de Région Nord Pas de Calais
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